Entregas e Devoluções

Seu pedido merece cuidado em todas as etapas.

Consulte aqui as informações sobre entregas, trocas, devoluções e reembolsos da Focinho Grisalho.

Política de envio

Enviamos os pedidos para as regiões atendidas no momento da compra. O prazo e o valor do frete são calculados de acordo com o endereço informado e aparecem antes da finalização do pedido.

O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento. Assim que o pedido for enviado, você receberá as informações de acompanhamento, quando essa opção estiver disponível.

Podem ocorrer alterações no prazo em razão de fatores externos, como condições climáticas, greves, problemas nas estradas ou outras situações relacionadas ao serviço de transporte.

Conferência no recebimento

Ao receber seu pedido, confira:

Se a embalagem está intacta;
Se o produto corresponde ao item comprado;
Se não há sinais de avaria;
Se todos os itens estão presentes.

Caso perceba alguma irregularidade, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo canal de atendimento informado nesta página.

Política de troca e devolução

Se você comprou pela internet e desistiu da compra, poderá solicitar a devolução no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira.

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco informando:

Nome do comprador;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.

Após recebermos a solicitação, nossa equipe orientará sobre os próximos passos.

Condições para troca ou devolução

Sempre que possível, o produto deve ser devolvido:

Sem sinais de uso;
Em sua embalagem original;
Com etiquetas, acessórios e manuais, quando houver;
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra.

Produtos personalizados, de uso íntimo ou que tenham sido abertos poderão estar sujeitos a condições específicas de troca ou devolução. Em caso de dúvida, fale com nossa equipe antes de enviar o produto.

Produto com defeito

Se o produto apresentar algum defeito, entre em contato conosco assim que identificá-lo. Nossa equipe analisará a situação e orientará sobre a troca, o reparo ou outra solução adequada, conforme o tipo de produto e a legislação aplicável.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de até 90 dias. Para produtos não duráveis, o prazo é de até 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Esses prazos não impedem que você entre em contato conosco antes, caso identifique qualquer problema.

Produto errado, incompleto ou danificado

Se você receber um produto diferente do comprado, um pedido incompleto ou uma embalagem danificada, não utilize o item e entre em contato conosco.

Envie, se possível:

Fotos da embalagem;
Fotos do produto recebido;
Número do pedido;
Descrição do ocorrido.

Após a análise, informaremos a melhor solução para o caso.

Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos da instituição financeira responsável.

O prazo poderá variar conforme o meio de pagamento:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura atual ou seguinte;
Pix: o reembolso será realizado para a conta utilizada no pagamento, após a aprovação da devolução;
Outras formas de pagamento: o procedimento será informado pela nossa equipe.

Em caso de devolução integral por arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos serão tratados conforme a legislação aplicável.

Cancelamento do pedido

O cancelamento pode ser solicitado antes do envio do pedido. Caso o pedido já tenha sido despachado, poderá ser necessário aguardar o recebimento e realizar o procedimento de devolução.

Para solicitar o cancelamento, entre em contato conosco informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Como entrar em contato

Para dúvidas sobre entregas, trocas, devoluções ou cancelamentos, fale com a Focinho Grisalho:

E-mail: atendimento@focinhogrisalho.com.br

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Nossa equipe está à disposição para ajudar.